. General Questions

What payment methods do you accept?

We accept all major payment methods, including Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, STC Pay, and other widely used payment options in Saudi Arabia. You can choose your preferred method at checkout.

Which currency will I be charged in?

All payments are processed in Saudi Riyal (SAR). If you pay using another currency, your bank or payment provider will automatically convert the amount.

2. Shipping

What are your shipping options?

We process orders within 1 business day and offer the following delivery options within Saudi Arabia:

·       Free Shipping: Orders over 100 SAR (1–3 business days)

·       Standard Delivery: 20 SAR (3–5 business days)

·       Express Delivery: 28 SAR (1–2 business days)

Tracking details will be sent once your order is shipped. Please report any delivery issues within 3 days of receiving your order.

Where do you ship?

We deliver to all cities and regions across Saudi Arabia.

How long does shipping take?

Orders are usually dispatched within 1 business day after confirmation.

Do you offer fast shipping?

Yes, express delivery is available. Please check our Delivery Options page for full details.

How can I track my order?

Once your order is shipped, you will receive a tracking number by email, allowing you to track your delivery in real time.

What if I’m not home during delivery?

The courier will usually contact you to reschedule delivery or attempt delivery again according to their policy.

Will I need to pay taxes for international shipping?

For international orders, customs duties or taxes (if any) are the responsibility of the customer and depend on local regulations.

3. Returns & Exchanges

Do you accept returns?

Yes, we accept returns. Please review our Returns Policy for full details.

What is your return policy?

·       Returns are accepted within 7 days of receiving the item

·       Items must be unused and in original condition

·       Return shipping costs are the customer’s responsibility

·       For damaged or incorrect items, we cover return shipping and issue a full refund

·       Exchanges are accepted within 14 days

·       Refunds are processed within 14 days after receiving the returned item

Can I exchange an item?

Yes, exchanges are allowed according to our Exchange Policy.

Are returns free?

Free returns are available only if the item is damaged, defective, or incorrectly delivered.

How long does a return take to process?

Returns are usually processed within 14 working days.

4. Contact Information

How can I contact you?

·       Email: alnoornnetwork@gmail.com

·       WhatsApp: +966 56 278 3951

·       Customer Service Hours: Sunday to Thursday, 9:00 AM – 5:00 PM (GMT)

·       Location: Riyadh, Saudi Arabia

You can also reach us through Facebook, Instagram, YouTube, and X (Twitter).

5. Other Questions

Do you offer a referral program?

Currently, we do not offer a referral program. Please follow us on social media for future updates and offers.

Do you have physical stores?

At the moment, we operate online only to provide better prices and fast delivery across Saudi Arabia.

Is there a warranty?

Warranty availability depends on the product and supplier. If a product includes a warranty, the details will be mentioned on the product page.

الأسئلة الشائعة – النسخة العربية

1. أسئلة عامة

ما هي طرق الدفع المتوفرة؟

نقبل جميع وسائل الدفع الرئيسية، بما في ذلك فيزا، ماستركارد، آبل باي، جوجل باي، باي بال، STC Pay وغيرها من وسائل الدفع الشائعة في المملكة العربية السعودية.

بأي عملة سيتم الخصم؟

يتم احتساب جميع الطلبات بـ الريال السعودي (SAR). في حال الدفع بعملة أخرى، سيتم التحويل تلقائيًا من قبل البنك أو مزود الدفع.

2. الشحن

ما هي خيارات الشحن؟

نقوم بمعالجة الطلبات خلال يوم عمل واحد، ونوفر خيارات الشحن التالية داخل المملكة:

·       شحن مجاني: للطلبات فوق 100 ريال (1–3 أيام عمل)

·       شحن عادي: 20 ريال (3–5 أيام عمل)

·       شحن سريع: 28 ريال (1–2 يوم عمل)

سيتم إرسال رقم التتبع بعد شحن الطلب. يرجى الإبلاغ عن أي مشكلة في التوصيل خلال 3 أيام من الاستلام.

إلى أين تقومون بالشحن؟

نغطي جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية.

كم يستغرق توصيل الطلب؟

يتم شحن الطلبات خلال يوم عمل واحد بعد تأكيدها.

هل يوجد شحن سريع؟

نعم، نوفر خدمة الشحن السريع. يمكن الاطلاع على التفاصيل في صفحة خيارات التوصيل.

كيف أتابع طلبي؟

بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني لمتابعة حالة الشحنة.

ماذا لو لم أكن متواجدًا وقت التوصيل؟

سيقوم مندوب الشحن بالتواصل معك لإعادة جدولة التوصيل حسب سياسة شركة الشحن.

هل توجد ضرائب على الشحن الدولي؟

في حال الطلبات الدولية، يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب حسب أنظمة بلده.

3. الإرجاع والاستبدال

هل تقبلون الإرجاع؟

نعم، نقبل الإرجاع حسب سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

ما هي سياسة الإرجاع؟

·       الإرجاع خلال 7 أيام من الاستلام

·       المنتج يجب أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية

·       تكاليف الشحن يتحملها العميل

·       في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب، نتحمل التكاليف ونقوم برد المبلغ كاملًا

·       الاستبدال متاح خلال 14 يومًا

·       يتم رد المبلغ خلال 14 يومًا من استلام المنتج المرتجع

هل يمكنني استبدال المنتج؟

نعم، حسب سياسة الاستبدال المتاحة على الموقع.

هل الإرجاع مجاني؟

الإرجاع مجاني فقط في حال كان المنتج تالفًا أو خاطئًا.

كم تستغرق معالجة الإرجاع؟

تتم معالجة الإرجاع عادة خلال 14 يوم عمل.

4. معلومات التواصل

كيف يمكنني التواصل معكم؟

·       البريد الإلكتروني: alnoornnetwork@gmail.com

·       واتساب: +966 56 278 3951

·       ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً (بتوقيت غرينتش)

·       الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية

كما يمكنكم التواصل معنا عبر فيسبوك، إنستغرام، يوتيوب، وإكس (تويتر).

5. أسئلة أخرى

هل يوجد برنامج إحالة؟

حاليًا لا يتوفر برنامج إحالة، يرجى متابعتنا لمعرفة أي تحديثات مستقبلية.

هل لديكم متجر فعلي؟

نحن متجر إلكتروني فقط لتوفير أفضل الأسعار وخدمة توصيل سريعة داخل المملكة.

هل يوجد ضمان؟

الضمان يختلف حسب المنتج والمورد. في حال توفر ضمان، سيتم توضيحه في صفحة المنتج.