الأسئلة الشائعة
أسئلة عامة
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل جميع طرق الدفع الرئيسية، بما في ذلك فيزا، ماستركارد، أبل باي، جوجل باي، باي بال، إس تي سي باي ، وغيرها من خيارات الدفع الشائعة في المملكة العربية السعودية. يمكنك اختيار طريقة الدفع المفضلة لديك عند إتمام عملية الشراء.
بأي عملة سيتم محاسبتي؟
تُجرى جميع عمليات الدفع بالريال السعودي . إذا دفعت بعملة أخرى، فسيقوم البنك أو مزود خدمة الدفع بتحويل المبلغ تلقائيًا.
2. الشحن
ما هي خيارات الشحن المتاحة لديكم؟
نقوم بمعالجة الطلبات خلال يوم عمل واحد ونقدم خيارات التوصيل التالية داخل المملكة العربية السعودية:
· شحن مجاني: للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 ريال سعودي (1-3 أيام عمل)
· التوصيل العادي: 20 ريال سعودي (3-5 أيام عمل)
· خدمة التوصيل السريع: 28 ريال سعودي (1-2 يوم عمل)
سيتم إرسال تفاصيل التتبع بمجرد شحن طلبك. يرجى الإبلاغ عن أي مشاكل في التوصيل خلال 3 أيام من استلام طلبك.
إلى أين تقومون بالشحن؟
نقوم بالتوصيل إلى جميع المدن والمناطق في المملكة العربية السعودية .
كم تستغرق عملية الشحن؟
عادةً ما يتم شحن الطلبات في غضون يوم عمل واحد بعد التأكيد.
هل تقدمون خدمة الشحن السريع؟
نعم، خدمة التوصيل السريع متوفرة. يرجى مراجعة صفحة خيارات التوصيل للاطلاع على التفاصيل الكاملة.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني ، مما يسمح لك بتتبع عملية التسليم في الوقت الفعلي.
ماذا لو لم أكن في المنزل أثناء عملية التوصيل؟
عادةً ما يتصل بك مندوب التوصيل لإعادة جدولة موعد التسليم أو محاولة التسليم مرة أخرى وفقًا لسياسته.
هل سأحتاج إلى دفع ضرائب للشحن الدولي؟
بالنسبة للطلبات الدولية، فإن الرسوم الجمركية أو الضرائب (إن وجدت) تقع على عاتق العميل وتعتمد على اللوائح المحلية.
3. المرتجعات والاستبدالات
هل تقبلون المرتجعات؟
نعم، نقبل المرتجعات. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا للاطلاع على التفاصيل الكاملة.
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
· يُقبل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه
· يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية
· يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع
· في حالة المنتجات التالفة أو غير الصحيحة، نتكفل بتكاليف الشحن المرتجع ونصدر استردادًا كاملاً.
· يُقبل الاستبدال خلال 14 يومًا
· تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 14 يومًا من استلام المنتج المرتجع
هل يمكنني استبدال المنتج؟
نعم، عمليات الاستبدال مسموحة وفقًا لسياسة الاستبدال الخاصة بنا.
هل الإرجاع مجاني؟
تتوفر خدمة الإرجاع المجاني فقط في حالة تلف المنتج أو وجود عيب فيه أو تسليمه بشكل خاطئ .
كم من الوقت يستغرق معالجة طلب الإرجاع؟
تتم معالجة المرتجعات عادةً خلال 14 يوم عمل .
4. معلومات الاتصال
كيف يمكنني التواصل معك؟
· البريد الإلكتروني: alnoornnetwork@gmail.com
· واتساب: +966 56 278 3951
· ساعات خدمة العملاء: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً (بتوقيت غرينتش)
· الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
يمكنكم أيضاً التواصل معنا عبر فيسبوك، وإنستغرام، ويوتيوب، وتويتر .
5. أسئلة أخرى
هل تقدمون برنامج إحالة؟
لا نقدم حاليًا برنامج إحالة. تابعونا على وسائل التواصل الاجتماعي للاطلاع على آخر المستجدات والعروض.
هل لديكم متاجر فعلية؟
في الوقت الحالي، نعمل عبر الإنترنت فقط لتوفير أسعار أفضل وتوصيل سريع في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
هل يوجد ضمان؟
تختلف شروط الضمان باختلاف المنتج والمورد. إذا كان المنتج مشمولاً بضمان، فسيتم ذكر التفاصيل في صفحة المنتج.
الأسئلة الشائعة – النسخة العربية
1. سند بابي
ما هي طرق الدفع؟
تعتبر جميع وسائل الدفع الرئيسية، بما في ذلك فيزا، ماستركارد، أبل باي، جوجل باي، باي بال، STC Pay وغيرها من الأسباب الشائعة في المملكة العربية السعودية .
باي عملة الخصم؟
يتم التحقق من جميع الطلبات بـ الريال السعودي (ريال سعودي) . في حالة الدفع بعمل آخر، يتم التحويل من البنك أو الدفع البديل .
2. رحلات
ما هي خيارات الشحن؟
الإجابة بمعالجة الطلبات خلال يوم عمل واحد ، ونوفر الخيارات التالية داخل المملكة :
· أو جائع : للطلبات فوق 100 ريال (1–3 أيام عمل)
· مشروبات غازية : 20 ريال (3–5 أيام عمل)
· قصص مصورة : 28 ريال (1–2 يوم عمل)
سيتم إرسال رقم التتبع بعد شحن الطلب. يرجى توفير أي مشكلة في توصيل خلال 3 أيام من الاستلام .
إلى أين تقوم بالشحن؟
نغطي جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية .
كم يأخذ توصيل الطلب؟
يتم شحن الطلبات خلال يوم عمل واحد بعد تأكيدها .
هل يوجد شحن سريع؟
نعم، نوفر خدمة الشحن السريع . يمكن الحصول على التفاصيل في صفحة خيارات التوصيل .
كيف أ طلبي؟
بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني لمتابعة حالة الشحن .
ماذا لو لم أكن متواجدًا وقت التوصيل؟
مندوب شحن بالتواصل معك بجدول جديد حسب الطلب شركة .
هل توجد ضرائب على الشحن الدولي؟
في حالة الطلبات الدولية، يستجيب العميل لأي سياسة جمركية أو ضرائب حسب بلده .
3. الإرجاع والاستبدال
هل تقبلون الإرجاع؟
نعم، ضرورية الإرجاع حسب الإرجاع الخاص بنا .
ما هي الإرجاع؟
· التاجر 7 أيام من الاستلام
· يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية
· تكاليف الشحن الخاصة بالعميل
· في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب، فإننا نتحمل التكاليف ونقوم ببردها بالكامل
· حقوق الملكية خلال 14 ثانية
· يتم التخلص من السعال خلال 14 يومًا من استلام المنتج المرتجع
هل يمكن استبدال المنتج؟
نعم، حسب الحاجة، متاح على الموقع .
هل الإرجاع مجاني؟
الإرجاع مجاني فقط في حال كان المنتج تالفًا أو خطأً .
كم مدة الإرجاع؟
إرجاع الرد عادة خلال 14 يوم عمل .
4. معلومات التواصل
كيف يمكنني التواصل معك؟
· البريد الإلكتروني alnoornnetwork@gmail.com
· كال +966 56 278 3951
· ركنوك : من الأحد إلى الخميس، 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً (بتوقيت جرينتش)
· الموقع : الرياض، المملكة العربية السعودية
كما يمكنكم التواصل معنا عبر فيسبوك، إنستغرام، يوتيوب، وإكس (تويتر) .
5. أعمال أخرى
هل يوجد برنامج إحالة؟
والآن لا يوجد برنامج إحالة، يرجى متابعتنا لمعرفة أي تحديثات مستقبلية .
هل لديكم متجر فعلي؟
نحن متجر الإلكترونيات فقط لتحسين أفضل الأعضاء، توصيل سريع داخل المملكة .
هل هو غير معروف؟
الضمان يختلف حسب المنتج والمورد. في حال توفر الضمان، سيتم توضيحه في صفحة المنتج .